การสื่อสารและพฤติกรรมบริการ

ในปัจจุบันพบว่า หน่วยงานทั้งภาครัฐ และเอกชนให้ความสนใจในเรื่องการสื่อสารและพฤติกรรมบริการ เนื่องจากผู้รับบริการคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่ดี  และการทำงานที่มีมาตรฐาน ทำให้หลายครั้งเกิดมีข้อร้องเรียนเรื่องพฤติกรรมบริการ ซึ่งอาจจะนำไปสู่การฟ้องร้อง ทำให้เรื่องราวบานปลาย

ดังนั้น การสื่อสารและพฤติกรรมบริการจึงเป็นที่สำคัญ เพราะพฤติกรรมที่เราแสดงผลมักส่งผลต่อตัวเรา และสิ่งอื่น ๆ เสมอ หากเราสามารถเข้าใจเหตุที่ทำให้เราแสดงพฤติกรรมออกไป จะทำให้เราสามารถกลับมาเข้าใจตัวเอง และพร้อมที่จะเข้าใจ รู้สึกเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นผู้รับบริการ หรือทีมทำงานด้วยกัน  ทำให้เราเข้าใจในสถานการณ์ที่แต่ละคนพบเจอ รวมทั้งเห็นว่า เรามีศักยภาพที่จะรับมือกับทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ เรามีทางเลือกในการแสดงพฤติกรรมเสมอ

🔸 กระบวนการ🔸

• บรรยาย

• สาธิต

• อภิปรายกลุ่ม

• ฝึกทักษะการรับฟัง การให้ความเข้าใจความรู้สึกและความต้องการ

• กิจกรรมผ่านประสบการณ์

🔸 กระบวนกร🔸 นักสร้างสรรค์ชุมชนกรุณา ทีมขะไจ๋  

• เจนจิรา โลชา (เจน)

• สุธีลักษณ์ ลาดปาละ (อิ้ม)

🔸 รูปแบบกิจกรรม🔸

• On-site In House (เฉพาะกลุ่ม) 6 ชั่วโมง

🔸 กิจกรรมนี้เหมาะกับใคร🔸

• เจ้าหน้าที่โรงพยาบาล

• เจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่ให้บริการ

• หน่วยงาน หรือองค์กรที่ต้องการพัฒนาศักยภาพด้านในให้กับเจ้าหน้าที่

🔸 ผู้ประสานงานหลักสูตร🔸

• คุณเจนจิรา โลชา

• เบอร์โทรศัพท์ 089-662-0088

• Email : kajaicommunity@gmail.com